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J'ai des difficulté pour naviguer sur le site internet et pour accéders aux pages du site

Nous vous invitons à vérifier que la version de votre navigateur est à jour, et que votre connexion internet est de bonne qualité. Par ailleurs il peut arriver que notre site rencontre quelques perturbations que nous nous efforcerons de résoudre au plus vite. Pour plus d’informations n’hésitez pas à contacter le Service Clients Tendance Parfums au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du Mard au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou par mail à contact@tendance-parfums.com.

Quelles sont les destinations couvertes ?

Les commandes effectuées sur www.tendance-parfums.com peuvent être livrées en France Métropolitaine uniquement (Principauté de Monaco comprises et la Corse seulement en So Colissimo).  Nous proposons deux modes de livraisons à nos clients : Colissimo et Chronopost.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, votre banque est interrogée pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de votre paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations n’hésitez pas à contacter le Service Clients Tendance Parfums au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du Mardi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou par mail à service-client@tendance-parfums.com. Par mesure de sécurité et de confidentialité, le Service Clients Tendance Parfums n’est pas habilité à prendre de commande par téléphone.

Que dois-je faire en cas de difficulté pour passer commande ?

En cas de difficulté pour passer commande si vous n'avez pas trouvé de solutions à votre problème dans notre FAQ, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du Mardi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou par mail à service-client@tendance-parfums.com. Par mesure de sécurité et de confidentialité, le Service Clients Tendance Parfums n’est pas habilité à prendre de commande par téléphone.Nous ne livrons pas dans les DOM TOM et à l'étranger pour ce faire les commandes passé via un ordinateur à l'adresse IP étrangère et les paiement via une CB étrangère sont automatiquement bloquer. Nous attirons également votre attention sur le fait que notre site rencontre des difficultés avec le navigateur Internet Explorer nous vous invitions à
utiliser Google Chrome ou Mozila Firefox.

Les paiements sont également sécurisé via le système 3D secure ce système est paramétrait par votre banque donc si vous avez rencontré une difficulté à cette étape nous vous invitons à les contacter directement votre banque.

Que dois-je faire en cas de difficulté pour finaliser ma commande ?

Vérifiez que vous avez bien complétez chacun des champs obligatoires caractérisés par un astérisque. Ensuite veillez à bien suivre chacune des étapes du processus de commande à savoir :    - l’adresse de facturation
    - l’adresse de livraison
    - le mode de livraison
    - le type de carte bancaire
    - cochez les conditions générales de venteEn cas de refus de paiement, vérifiez que vous avez correctement renseigné votre numéro de carte, la date d’expiration de votre carte bancaire ainsi que le code de sécurité (3 numéros situés au dos de votre
CB). Et enfin que vous avez bien réussi à vous authentifier auprès de votre banque à travers le dispositif 3D Secure.Si vous avez correctement renseigné toutes ces données mais que vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande n’hésitez pas à contacter le Service Clients Tendance Parfums au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du Mardi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou par mail à service-client@tendance-parfums.com.Par mesure de sécurité et de confidentialité, le Service Clients Tendance Parfums n’est pas habilité à prendre de commande par téléphone, l'adresse IP doit être de même nationalité que votre Carte Bancaire pour des raisons d'assurance et de sécurité des transactions bancaires, nous vous remercions de votre compréhension.

Pourquoi me demande-t-on mon numéro de téléphone ?

Vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre numéro de téléphone. Cette information pourra être utilisée uniquement par le Service Clients Tendance Parfums si cela est nécessaire pour le bon suivi de votre commande ainsi que par La Poste et Chronopost pour la livraison de votre colis. Les informations transmises à La Poste et à Chronopost lors des envois ne seront en aucun cas utilisées à des fins de prospection.

Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies à Tendance Parfums sont strictement confidentielles. Elles sont utilisées exclusivement par le Service Clients dans le seul but de réaliser la livraison de votre commande ou de mieux vous servir. Votre numéro de téléphone sera utilisé uniquement en cas de problèmes avec votre commande ou pour avoir des informations complémentaires concernant votre adresse de livraison. Les informations que nous transmettons à La Poste ou à Chronopost lors des envois ne seront en aucun cas utilisées à des fins de prospection.

Comment faire pour recevoir des informations régulières de Tendance Parfums ?

Pour recevoir des informations régulières de Tendance Parfums il vous suffit simplement de vous abonner à la newsletter du site. La newsletter peut se définir comme un e-mail d'information ou de promotion envoyé périodiquement à la demande de l'utilisateur. En effet, celui-ci doit s'abonner afin de recevoir une newsletter, et peut, à tout moment résilier cet abonnement. Pour s’abonner à la newsletter Tendance Parfums, il vous suffit lors de la création de votre compte, de laisser la case « Abonnez-vous à la newsletter » cochée. Ou alors, dans l’onglet « Mon Compte » cliquez sur la section « Abonnements à la Newsletter » et cochez la case « Je m’abonne » si celle-ci était décochée, puis cliquez sur le bouton de validation.

Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe

Sur la page d’accueil en haut à droite sur l’onglet « Mon Compte », vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il vous suffit de renseigner l’adresse mail liée à votre compte Tendance Parfums et de valider votre demande : un nouveau mot de passe généré informatiquement vous sera immédiatement envoyé à cette adresse. Nous vous conseillons d’utiliser la méthode du copier/coller lors de votre première connexion à l’aide de ce mot de passe. Par la suite, nous vous invitons à le modifier afin de faciliter vos futures connexions sur notre site. Le Service Clients Tendance Parfums n’a pas accès à votre mot de passe qui est confidentiel. Par mesure de sécurité il ne sera pas à même de le modifier ou de vous le communiquer.

A quoi sert le mail de mon compte ?

Cet email est celui de votre compte client Tendance Parfums. Il est très important car il vous permet de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, entrée en phase de préparation, expédition de votre colis. Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e-mail de commande.

Comment enregistrer une autre adresse ?

Si vous possédez un compte sur Tendance Parfums, vous pouvez aussi ajouter, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses en allant dans l’onglet tableau de bord du compte puis dans la rubrique « carnet d’adresses », « adresse de livraison ». Ensuite cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse » puis renseignez les champs obligatoires notés par un astérisque. Enfin il vous faut définir si la nouvelle adresse que je vous venez de renseigner sera l’adresse de facturation, l’adresse de livraison ou les 2. Enfin pour enregistrer cette adresse appuyez sur le bouton de validation.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande. Ainsi vous pourrez directement faire livrer votre commande à un proche, au bureau ou sur votre lieu de vacances.


L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez faire livrer votre commande à un proche, au bureau ou sur votre lieu de vacances.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas validée mais que j’ai été débitée ?

Si cela vous arrive veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cette situation résulte d’un bug indépendant de notre volonté dans les flux d’informations entre notre banque et notre système de traitement de commande.

Si vous avez été débité pour une commande qui ne vous a pas été envoyé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au plus vite afin de décider ensemble la suite à donner. Suivant votre décision nous procéderons à un envoi rapide de la dite commande soit à un remboursement complet intervenant sous 1 jour ouvré.

Pour contacter le Service Clients Tendance Parfums téléphonez au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du Mardi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou envoyez un mail à service-client@tendance-parfums.com .

Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?

Vous  ne pouvez pas passer directement votre commande sans vous enregistrer sur le site. En créant un compte Tendance Parfums  vos adresses de livraison et de facturation sont sauvegardées, vous pouvez donc commander plus vite et plus facilement et  vous pouvez consulter et suivre chacune des étapes de vos commandes. Par mesure de sécurité et de confidentialité, le Service Clients Tendance Parfums n’est pas habilité à prendre de commande par téléphone. En revanche le Service Client est à même de vous aider lors du processus de commande.

Comment puis-je bénéficier des échantillons gratuits ?

Pour toutes vos commandes, Tendance Parfums vous offre un échantillon gratuit au choix entre parfum homme et parfum femme. Peu importe le montant de votre commande.

Dès que votre commande dépasse les 60€, vous pouvez alors choisir 2 échantillons gratuits au choix.

Dès 200€ d'achats, une surprise vous attend (un cadeau de marque ou une miniature selon les stocks disponibles).

Comment changer mon mot de passe ?

A tout moment vous pouvez modifier votre mot de passe Tendance Parfums : connectez vous sur votre compte et rendez vous sur la rubrique « informations du compte ». Cochez ensuite la case modifier votre mot de passe, vous devez alors saisir votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau et le confirmer. Pour sauvegarder votre nouveau mot de passe cliquer sur le bouton de validation.

Comment changer votre adresse mail ?

A tout moment vous pouvez modifier votre mot de passe Tendance Parfums : connectez vous sur votre compte et rendez vous sur la rubrique « informations du compte ». Renseignez votre nouvelle adresse mail dans la case où l’ancienne apparaît. Pour sauvegarder cliquer sur le bouton de validation.

Modes et tarifs de livraison

Pour chaque commande passée sur le site Tendance Parfums, trois modes de livraison s’offrent à vous :


SO COLISSIMO POINT RELAIS : Pour une livraison chez un commerçant près de chez vous. Nous vous offrons la livraison pour une commande d'un montant minimum  de 60€ et elle est facturée 5,50€ pour une commande inférieure à 60€. Vous pourrait sélectionné votre lieu de livraison dans votre panier lors du passage d'une commande.

SO COLISSIMO DOMICILE : Pour une livraison chez vous sans signature en France métropolitaine, elle est gratuite dès 60€ d'achats et elle est facturée 7,50€ pour une commande inférieure à 60€. Pour une livraison chez vous avec signiature elle est facturée 2,50 €  et 9,50€ pour toute commande inférieur à 60€ d'achats.

CHRONOPOST (chrono 13) : la livraison est facturée 22€ en France métropolitaine hors Corse elle intervient du Lundi au Vendredi et est facturée 14,50€ dès 60€ d'achats.

Modes et tarifs de livraison

Qu'est ce que le compte de fidélité ?

Chez Tendance Parfums la fidélité ça paye.

Lors de votre inscription un compte fidélité vous est créé automatiquement, celui-ci vous permet de bénéficier d'une réduction automatique sur votre prochaine commande. des points afin de bénéficier une remise. La réduction est de 5% du montant de votre commande sur votre prochaine commande sur le site. La remise est valable cinq mois à partir du jour de commande.

Qu'est-ce que le parrainage ?

Chez Tendance Parfums l'amitié a du bon.Nous vous offrons la possibilité de parrainer vos amis. A la première commande de votre filleul (le) si celle-ci est supérieure à 60€ d'achats, il (elle) vous permet de dépenser 8€ en bon achat valable trois mois à partir du jour de sa commande.Pour parrainer vos amis il suffit de vous rendre sur l'onglet "Mon Compte", "Point de fidélité et gestion du parrainage". Votre filleul(le) va alors recevoir un mail ou il devra cliquer sur un lien pour vous enregistrer en tant que parrain. NB : Le lien ne doit pas être ouvert en navigation privé.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

A tout moment vous pouvez modifier votre adresse email, votre mot de passe et ajouter ou effacer une adresse de votre compte :

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe (changez d'adresse email et changez de mot de passe). Puis entrez dans « Voir mon compte ». Et rendez vous sur « Informations du compte ». Cliquer sur le bouton de validation pour enregistrer vos modifications.

Paiements
Quelles sont les différentes méthodes de paiement disponibles pour régler ma commande ?

Les commandes sont payables au comptant au jour de la commande.

Le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire portant l'un des sigles suivants : CB, Visa, Mastercard. La commande ne sera considérée comme acceptée par Tendance Parfums que lorsque les centres de paiement bancaire concernés, auront donné leur accord et que Tendance Parfums aura validé la commande au regard de ses critères d'acceptation des risques. En cas d'acceptation par le centre de paiement et après vérification de Tendance Parfums, le client en sera informé par l'envoi de la confirmation de commande par courrier électronique. En cas de refus du paiement, la commande sera automatiquement refusée et vous recevrez un courrier électronique vous informant de l’échec de votre paiement.

Veuillez noter que l'adresse IP doit être de même nationalité que votre Carte Bancaire pour des raisons d'assurance et de sécurité des transactions bancaires, nous vous remercions de votre compréhension. Nous acceptons les paiements provenant de l'ensemble des pays de L'Europe ainsi que des Etats-Unis et du Canada.

Par mesure de sécurité et de confidentialité, le Service Clients Tendance Parfums n’est pas habilité à prendre de commande par téléphone.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui de la banque LCL. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer) qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires. Vous pouvez vous assurez que vous êtes bien sur une page cryptée et sécurisée lors de la saisie de vos informations bancaires en vérifiant dans votre navigateur que l’URL commence bien par «  https » et qu’un cadenas est présent.

Par ailleurs nous avons souscrit au dispositif 3D Secure qui sert à sécuriser vos paiements sur Internet en vous demandant de vous authentifier lors de chaque paiement afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée. Vous êtes directement mis en relation avec votre banque qui va vérifier ces informations selon son propre système. Chaque banque possède sa propre méthode d’authentification dans l’exploitation du dispositif 3D Secure.

A quel moment mon paiement est-il pris en compte ?

Votre compte bancaire est débité au moment du passage de la commande. Par la suite vous recevez un mail vous confirmant la validation du paiement ou non de votre commande.

Commandes
Suis-je avertie que ma commande est bien enregistrée ?

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez plusieurs mails :

Un premier mail vous confirme que le paiement de votre commande est validé ou non. Un deuxième mail vous confirme que votre commande a bien été traitée. Un troisième mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte nos entrepôts, accompagné du numéro de colis de votre commande. Vous trouverez un lien direct vers le site de nos transporteurs avec les différentes étapes de livraison de votre colis.

Vous pouvez également suivre votre commande en ligne en vous connectant sur votre compte Tendance Parfums, en consultant la page « Tableau de bord » ou  « Suivi de mes commandes ».  Cliquez sur « Visualiser » afin accéder à toutes les informations concernant votre commande.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure sur votre mail de confirmation d’envoi de la commande ainsi que sur votre compte Tendance Parfums dans les sections « Tableau de bord du compte » et « Historique des commandes ».

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez plusieurs mails :

Un premier mail vous confirme que le paiement de votre commande est validé ou non. Un deuxième mail vous confirme que votre commande a bien été traitée. Un troisième mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte nos entrepôts, accompagné du numéro de colis de votre commande.

Vous trouverez un lien direct vers le site de nos transporteurs avec les différentes étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en ligne en vous connectant sur votre compte Tendance Parfums, en consultant la page « Tableau de bord » ou  « Suivi de mes commandes ».

Cliquez sur « Visualiser » afin de voir toutes les informations concernant votre commande.

Comment faire pour annuler une commande ?

Si vous désirez annuler une commande ou annuler un produit composant cette commande nous invitons à contacter au plus vite le Service Clients Tendance Parfums par téléphone au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du Mardi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou envoyez un mail à contact@tendance-parfums.com.

En dehors dès heures d'ouverture du service clients, nous attirons votre attention sur la nécésité de vérifier les détails de votre commande et les produits séléctionnés. En effet nous ne pourrons apporter les modifications nécessaires.

Comment fonctionnent les options emballages cadeaux ?

Vous voulez offrir un cadeau, Tendance Parfums pense à vous. Et vous propose de vous emballer gratuitement vos achats de la plus belle des manières. Nous vous confectionnons un paquet cadeau tendance. Dans le tunnel d’achat, lors de la finalisation de votre commande, dans la rubrique mode de livraison, vous pouvez choisir des options cadeaux pour l’ensemble des produits de votre commande ou seulement pour un produit. Il vous suffit de cocher la case correspondante. Si vous choisissez l’option cadeau pour un seul produit vous pouvez si vous le souhaitez ou non ajouter un message pour l’article choisi en renseignant les champs prévus à cet effet.

Comment imprimer ma facture ?

Pour imprimer votre facture connectez vous sur votre compte Tendance Parfums et rendez sur la rubriques mes commandes, cliquez alors sur celle que vous désirez imprimer, puis sur le lien imprimer la commande en haut à droite. Votre facture est également envoyée en pièce jointe dans mail lors du passage de votre commande sous le statut « expédiée ».

Livraisons
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous engageons à expédier votre commande sous 24h les jours ouvrés. Ensuite viennent s’ajouter les délais du transporteur. Voici un tableau récapitulatif de nos délais de livraison :

modes et tarifs de livraison

Pour la Corse : le mode de livraison Chronopost n’est pas disponible.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent au coût de transport de votre colis depuis nos entrepôts en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Les frais de livraisons sont offerts à partir de 60 € d’achats pour une livraison en colissimo

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier directement depuis votre « Suivi de commandes » situé sur la page d’accueil Tendance Parfums.

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Suivi Colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Suivi Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/70

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email en vous indiquant le numéro de colis. Ce message est aussi accessible depuis votre suivi de commande en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi.

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis votre suivi de commande en ligne.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.

Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients Tendance Parfums au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du Mardi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou par mail à service-client@tendance-parfums.com

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera :

- Une date de re livraison
- L'adresse où votre colis est déposé en instance.

Nous vous invitons à regarder régulièrement le suivi de livraison sur le site de notre transporteur au cas où vous n’ayez pas reçu l’avis de passage.


Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et vous devrez vous acquittez des frais de port pour leur envoi de votre commande.

Que dois-je faire si les produits que j’ai reçus ne sont pas conformes à ma commande ?

Il me manque 1 produit : vérifiez la conformité de votre bon de livraison avec le ou les produits reçus.  Contactez de suite le Service Clients Tendance Parfums qui effectuera les vérifications nécessaires et  fera son maximum pour régulariser la situation au plus vite.

Je n’ai pas reçu le bon produit : vérifiez la conformité de votre bon de livraison avec le ou les produits reçus.  Contactez de suite le Service Clients Tendance Parfums qui effectuera les vérifications nécessaires et  fera son maximum pour régulariser la situation au plus vite. Si il s’avère que nous ne vous avons pas envoyé le bon produit nous vous ferons parvenir un bordereau de retour a coller sur le colis et à déposer à la poste afin d’effectuer le retour. Ainsi nous prendrons en charge les frais de retour. A réception du produit nous vous enverrons le produit initialement commandé.

Pour contacter le Service Clients Tendance Parfums téléphonez au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du Mardi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou envoyez un mail à service-client@tendance-parfums.com.

Je viens de recevoir mon produit mais je n’en veux plus, je souhaite me rétracter

Nous acceptons le retour de tout article acheté sur tendance-parfums.com :

Le/les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (emballage, ...) dans les 30 jours à compter de la réception de votre colis.

Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

Le retour du colis doit être effectué ou déposé à l'adresse suivante du Mardi au Samedi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h30 :

SARL ODYSSEUS
3 rue du Commerce
63200 Riom

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé

Tous les produits que nous expédions sont en parfait état dans leur état d’origine. Et nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos colis, nous emballons chacun de nos produits individuellement dans du papier bulle.

Si vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).

Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée ou enlevée avant de signer tout document de livraison. En cas de constat d'anomalie, le Client indiquera ses réserves directement sur le document de livraison, suivies de sa signature. En cas de constat d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), le Client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs de son refus. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison.

Le Client doit également confirmer les réserves au Service Clientèle Tendance Parfums (à l'adresse suivante : Service Clientèle Tendance Parfums, 3 rue du Commerce, 63200) dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Si vous vous êtes trompé lors de la commande sur un ou plusieurs produits, les frais de retour vous incombent.

Le retour du colis doit être effectué ou déposé à l'adresse suivante du Mardi au Samedi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h30 :

SARL ODYSSEUS
3 rue du Commerce
63200 Riom

Toutefois si nous nous sommes trompés lors de la préparation de votre commande et que par erreur vous n’avez pas reçu la référence commandée alors nous prendrons en charge les frais de retour. 

Pour Contacter le Service Clients Tendance Parfums téléphonez au 01.79.73.67.68  (prix d’un appel local) du Mardi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou envoyez un mail à service-client@tendance-parfums.com.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Lors des différentes étapes de commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Si vous possédez un compte sur Tendance Parfums, vous pouvez aussi ajouter, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses en allant dans l’onglet tableau de bord du compte puis dans la rubrique « carnet d’adresses », « adresse de livraison ». Ensuite vous pouvez d’un clic sélectionner une des adresses que vous avez renseignées sans avoir à ressaisir d’informations supplémentaires.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

En vous connectant à votre compte Tendance Parfums vous accédez à votre un carnet d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors de la finalisation de la commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison que vous souhaitez. Ou alors de cliquer sur le lien « saisissez une nouvelle adresse ». Ainsi vous pouvez directement faire livrer votre commande à un proche, au bureau ou sur votre lieu de vacances.

Questions Fréquentes
Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?

Pour trouver le produit plus adapté à vos besoins n’hésitez pas à contacter le service clients Tendance Parfums qui sera à même de vous conseiller dans vos choix. Le Service Clients se compose d’une équipe de professionnels de la beauté qui vous orientera vers des produits qui correspondent parfaitement à votre demande. Le Service Clients vous propose de véritables conseils beauté selon votre type de peaux, votre teint,…

Quelle est l’histoire de Tendance Parfums ?

Depuis octobre 2009, Tendance Parfums est le site marchand spécialiste sur le web de la vente de parfums, de soins et de maquillage de grandes marques de la parfumerie sélective. Parfumeur dans le Puy-de-Dôme depuis plus de 30 ans et franchisé d’un grand groupe de Parfumerie depuis 10 ans sur Clermont-Ferrand. Nous exploitons actuellement trois parfumeries dans la région Auvergne :

  • 3, rue du Commerce - 63200 Riom
  • Centre Commercial Riom Sud - 63200 Ménétrol
  • Centre Commercial Jaude 2 - 63000  Clermont-Ferrand

Pour vous, c'est la garantie d'acheter votre parfum, votre soin, ou votre maquillage de grande marque chez un vrai professionnel avec toute l'expérience requise pour vous assurer un service client : à votre écoute, performant et basé en France.

En cas de nécessité ou de conseil, notre hotline spécialisée uniquement autour de la parfumerie, et des cosmétiques de grandes marques se tient à votre disposition au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou par mail à contact@tendance-parfums.com

Elle sera en mesure de vous fournir tout le service, la compétence et la rapidité qu'un client exigeant est en droit d'attendre d’un site comme le notre.

Parfumerie en ligne dynamique et réactive, Tendance Parfums s'engage à fournir sur le site tous les détails sur ses produits et vous invite en cas de besoin à contacter le Service Clients Tendance Parfums.

Quelles sont les valeurs et les engagements de Tendance Parfums ?

Pour votre satisfaction Tendance Parfums s’engage à vous offrir un service de qualité.

Acheter sur Tendance Parfums c’est pour vous la garantie d’acheter votre parfum, votre soin, ou votre maquillage chez un vrai professionnel de la parfumerie. Tendance Parfums est un site français basé en France. Fort d’une expérience de 30 ans dans les parfums et les cosmétiques de grandes marques. Une équipe de pro français sera à même de vous conseiller dans le choix de votre parfum, votre soin, votre maquillage.

Tendance Parfums s’engage pour votre satisfaction :

- Paiement sécurisé : acheter en toute sécurité grâce à notre banque LCL et au dispositif 3D Secure.

- Protection des données personnelles : Vos informations personnelles ne sont pas transmises à des tiers à des fins de prospection. Vous pouvez à tout moment demander la modification ou la suppression par l'envoi d'un message électronique à Tendance Parfums ou par courrier postal à l'adresse suivante : Service Clientèle Tendance Parfums, 3 rue du Commerce, 63200 RIOM.

- Echantillons gratuits : Tendance Parfums vous offre à chaque commande des échantillons gratuits.

- Miniature ou Cadeau Marque offert(e) dès 100 € d’achats : Tendance Parfums vous offre une miniature Homme ou Femme à partir de 100 € d’achats.

- Expédition de votre commande sous 24h : Tendance Parfums s’engage à expédier votre commande au maximum dans les 24h les jours ouvrés.

- Personnalisation de votre commande : Tendance Parfums vous propose de personnaliser votre commande en vous proposant d’emballer gratuitement vos produits et de joindre à votre colis un message personnalisé à destination de vos proches.

Comment consulter nos Conditions Générales de Vente ?

Les Conditions Générales de Vente de Tendance Parfums sont disponibles en cliquant ici .

Ou dans le tunnel d’achat lors du choix du type de carte bancaire, il vous est demandé de cocher la case pour accepter les Conditions Générales de Ventes que vous pouvez alors consulter en cliquant sur le lien.

Je ne trouve pas le produit que je cherche, comment faire ?

Si vous connaissez le nom du produit, saisissez –le dans le moteur de recherche et cliquer sur la loupe (image) à droite.

Si vous ne vous souvenez pas du nom du produit mais que vous en connaissez la marque, cliquez sur l’onglet « Marques » et sur la marque correspondante.

Si vous ne connaissez ni le nom du produit, ni la marque, cliquez sur l’une des catégories affichées. Vous pouvez également contacter le Service Clients Tendance Parfums au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h30 ou par mail à service-client@tendance-parfums.com.

Par mesure de sécurité et de confidentialité, le Service Clients Tendance Parfums n’est pas habilité à prendre de commande par téléphone.

Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?

Pour donner votre avis sur un produit, il vous suffit de vous rendre dans vos mails, vous recevez en effet 2-3 jours après votre commande un mail de la société Avis Vérifiés qui vous propose de donnez votre avis sur notre site ainsi que sur les produits que vous avez commandés.

Vous pouvez retrouver les commentaires que vous avez postez sur votre compte Tendance Parfums dans la rubrique « Vos commentaires ».

Et également retrouver les commentaires des clients Tendance Parfums dans la rubrique "Les Avis de nos Clients" en bas de page du produit concerné.

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Pour savoir si le produit que vous souhaitez commander est en stock, rendez vous sur la fiche du produit, sous le visuel vous avez une ou plusieurs lignes indiquant différentes contenance de produit avec un prix différents. Sur la droite figure un point doré avec mentionné « en stock » cela signifie que le produit est disponible.

Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

Vous devez posséder un compte Tendance Parfums pour bénéficier de l’option Alerte Stock. Pour éviter les abus et les spams il est nécessaire d’être loggé.

SI le produit que vous désirez est en rupture de stock, cliquez sur le lien Alerte Stock. Ainsi dès que le produit sera de nouveau disponible vous serez immédiatement prévenu par mail et vous pourrez commander votre produit.

J’ai besoin d’un conseil pour choisir un produit comment contacter le service client ?

Pour Contacter le Service Clients Tendance Parfums téléphonez au 01.79.73.67.68 (prix d’un appel local) du Mardi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 ou envoyez un mail à service@tendance-parfums.com. Par mesure de sécurité et de confidentialité, le Service Clients Tendance Parfums n’est pas habilité à prendre de commande par téléphone.

Comment s’inscrire sur Tendance Parfums ?

A partir de la page d’accueil, sous l’onglet « Mon Compte » en haut à droite, cliquez sur le lien « créer un compte ». Il vous suffit de remplir les informations obligatoires signalées par un astérisque et de cliquer sur le bouton de validation. A savoir : le préfixe, votre prénom, votre nom, votre adresse mail, votre mot de passe et votre confirmation du mot de passe. Une fois votre compte Tendance Parfums créé nous vous invitons à renseigner vos adresses de livraison et de facturation.

Les quantités de produits sont-elles limitées ?

Pour des raisons contractuelles avec les marques de parfumerie sélective que nous distribuons sur Tendance Parfums les quantités par produit sont limitées : vous ne pouvez commander que 3 produits au maximum par référence lors d’une même commande.