Condizioni Generali di Vendita

Aggiornamento effettuato il 27/05/2026

Articolo 1 — Ambito di Applicazione delle Condizioni Generali di Vendita

Il presente sito è gestito dalla SARL ODYSSEUS - PARISIENNE, con un capitale di 179 928,00 €, con sede legale a RIOM (63200), 1 rue Pierre et Marie Curie, iscritta al RCS di Clermont-Ferrand con il numero 319850830.

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul o tramite il sito Internet www.tendance-parfums.com. Esse riguardano esclusivamente le persone fisiche aventi la qualità di consumatore (di seguito denominate il Cliente), maggiorenni e dotate della capacità giuridica di contrarre.

Il sito web tendance-parfums.com propone al Cliente la vendita di tutti i prodotti relativi alla profumeria, alla cosmetica e ai prodotti di bellezza.

Prima di effettuare il proprio ordine, il Cliente dichiara che l'acquisto di tali prodotti è destinato a un uso non collegato alla propria attività professionale.

Qualsiasi ordine effettuato sul sito https://www.tendance-parfums.com/ implica la presa visione delle presenti condizioni generali di vendita nonché l'accordo del Cliente sull'integralità del loro contenuto. Tendance Parfums si riserva la possibilità di adattare o modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. In tal caso, saranno applicabili esclusivamente le condizioni generali di vendita in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.

La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima al presente documento. Tendance Parfums consiglia al Cliente di salvare e/o stampare le presenti condizioni generali di vendita per una conservazione sicura e duratura, al fine di poterle invocare in qualsiasi momento durante l'esecuzione del contratto, qualora risultasse necessario.

Nel complesso del presente documento, per Cliente si intende colui con il quale si instaura il rapporto di compravendita e al quale verrà emessa la fattura relativa all'ordine.

Articolo 2 — Il Prezzo

2.1. Tutti i prezzi dei prodotti proposti in vendita sul sito https://www.tendance-parfums.com/ sono espressi in euro IVA inclusa, escluse le spese di spedizione. Tali spese di spedizione sono consultabili di seguito.

2.2. Tendance Parfums si riserva la facoltà di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento (in particolare in caso di aumento dell'IVA), impegnandosi tuttavia ad applicare le tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine, salvo disponibilità dei prodotti a tale data.

2.3. I prodotti rimangono di proprietà di Tendance Parfums fino all'integrale e completo incasso del prezzo. Tuttavia, a partire dal ritiro o dalla ricezione dell'ordine da parte del cliente o del suo rappresentante, i rischi relativi alle merci ritirate o consegnate sono trasferiti al cliente.

2.4. Le spese di spedizione saranno comunicate in aggiunta al prezzo del prodotto.

Articolo 3 — L'Ordine — Validazione dell'Ordine

3.1. Gli ordini vengono effettuati sul sito internet https://www.tendance-parfums.com/

3.2. Le informazioni contrattuali sono presentate in lingua francese.

3.3. I prodotti sono proposti in vendita in Francia metropolitana, in Corsica, a Monaco, in Belgio e nell'Unione Europea.

3.4. Per effettuare un ordine, il Cliente segue le diverse fasi del processo d'ordine visualizzate sul sito, ovvero:

• la selezione del o degli articoli scelti tramite la sezione « il mio carrello »,
• l'identificazione del Cliente tramite la sezione « il mio account »,
• le modalità e condizioni di consegna tramite la sezione « consegna »,
• le modalità di pagamento tramite la sezione « pagamento »,
• la finalizzazione dell'ordine tramite la sezione « conferma ».

3.5. L'attenzione del Cliente è richiamata in modo particolare sulle modalità di accettazione dell'ordine effettuato sul sito internet www.tendance-parfums.com. Il « doppio clic » e la casella di spunta relativa alla presa visione e all'accettazione delle condizioni generali di vendita, che validano l'ordine, costituiscono una « firma elettronica » equivalente a una firma autografa. Essi costituiscono un'accettazione irrevocabile e senza riserve dell'ordine da parte del Cliente. Salvo prova contraria, i dati registrati da Tendance Parfums su Internet costituiscono la prova dell'insieme delle transazioni effettuate tra la società e i propri clienti.

3.6. Le informazioni contrattuali relative all'ordine (tra cui in particolare il n° dell'ordine) saranno oggetto di una conferma via e-mail in tempo utile e al più tardi al momento della consegna/fornitura. Tendance Parfums raccomanda vivamente al Cliente di stampare e/o archiviare su un supporto affidabile e duraturo tale conferma d'ordine a titolo di prova. Una fattura digitale è messa a disposizione del Cliente nell'area « il mio account ».

3.7. Le informazioni comunicate dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine (in particolare il nome e l'indirizzo di consegna) lo impegnano. Pertanto, la responsabilità di Tendance Parfums non potrà in alcun modo essere invocata nell'eventualità in cui un errore commesso durante l'effettuazione dell'ordine impedisca o ritardi la consegna.

3.8. Tendance Parfums si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un cliente con il quale esista o sia esistita una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente effettuato con Tendance Parfums.

3.9. Il Cliente dichiara di possedere la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita.

Articolo 4 — Disponibilità

4.1. Le offerte di prodotti e di prezzi sono valide fintanto che sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili.

4.2. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'effettuazione dell'ordine, il Cliente sarà informato del termine entro il quale il prodotto sarà reso disponibile. Il Cliente che non desidera attendere tale messa a disposizione, o in caso di indisponibilità definitiva del prodotto, viene rimborsato del prezzo del prodotto qualora il proprio conto bancario sia stato addebitato, entro 7 giorni dalla data effettiva di pagamento.

Articolo 5 — Il Pagamento

Gli ordini sono pagabili per intero al momento dell'ordine. Il pagamento viene effettuato tramite carta bancaria (CB, Visa, Mastercard, e-Carte Bleue) attraverso la piattaforma sicura della banca LCL, oppure tramite PayPal — incluso, se del caso, il pagamento rateale proposto da PayPal.

L'ordine sarà considerato accettato da Tendance Parfums soltanto quando i centri di pagamento bancario interessati avranno espresso il proprio consenso e Tendance Parfums avrà validato l'ordine in base ai propri criteri di accettazione del rischio.

In caso di accettazione della pratica da parte del centro di pagamento e di Tendance Parfums, il cliente ne sarà informato tramite l'invio della conferma dell'ordine per posta elettronica.

In caso di rifiuto della pratica, l'ordine verrà automaticamente rifiutato e il cliente ne sarà ugualmente informato per posta elettronica.

Articolo 6 — La Consegna

Il termine di consegna dipende dalla reale disponibilità dei prodotti al momento dell'ordine. I prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal cliente sul proprio modulo d'ordine. In caso di assenza del cliente, un avviso di passaggio del corriere nella sua cassetta delle lettere lo invita a contattarlo per organizzare successivamente la consegna del pacco, oppure a ritirarlo presso l'ufficio postale più vicino.

La consegna è garantita da due corrieri, Colissimo (La Poste) e Mondial Relay, a domicilio o presso un punto di ritiro. Le tariffe in vigore sono indicate nella pagina Consegna del sito.

6.1. La Consegna Standard a Domicilio tramite Colissimo

Consegna dei prodotti ordinati e pagati all'indirizzo scelto dal Cliente. Essa viene effettuata tramite i servizi di LA POSTE. Avverrà in un termine indicativo di 2-3 giorni lavorativi dalla partenza dal magazzino per qualsiasi ordine effettuato entro le 14 ore al massimo dal Lunedì al Martedì e entro le 10h il Sabato, salvo disponibilità dei prodotti.

6.1.1. Colissimo Domicile — senza firma
Una volta preparato il pacco da parte nostra, verrà consegnato in un termine indicativo di 72h dalla sua partenza dal magazzino, direttamente nella vostra cassetta delle lettere. Se quest'ultima non è sufficientemente grande e siete assenti, verrà lasciato un avviso di passaggio che vi permetterà di scegliere su Internet una nuova data di consegna entro 6 giorni lavorativi, oppure di ritirare il vostro pacco a partire dal giorno successivo alle 15h presso l'ufficio postale di vostra scelta.

Nessuna contestazione relativa alla consegna in sé è possibile qualora il pacco risulti come consegnato, facendo fede il sistema informatico (scansione) di La Poste.

6.1.2. Colissimo Domicile — con firma
Una volta preparato il pacco da parte nostra, verrà consegnato in un termine indicativo di 72h dalla sua partenza dal magazzino e consegnato contro firma. In caso di assenza, verrà lasciato un avviso di passaggio che vi permetterà di scegliere su Internet una nuova data di consegna entro 6 giorni lavorativi, oppure di ritirare il vostro pacco a partire dal giorno successivo alle 15h presso l'ufficio postale di vostra scelta.

6.2. Consegna in Punto di Ritiro tramite Colissimo

Consegna dei prodotti ordinati e pagati presso il Punto di Ritiro selezionato dal Cliente. Essa viene effettuata tramite i servizi di LA POSTE. Avverrà in un termine indicativo di 48h giorni lavorativi dalla partenza dal magazzino per qualsiasi ordine effettuato entro le 14 ore al massimo dal Lunedì al Martedì e entro le 10h il Sabato, salvo disponibilità dei prodotti.

6.2.1. À La Poste : è possibile scegliere l'ufficio presso cui si desidera ricevere la consegna tra i 10 000 uffici postali disponibili in tutta la Francia metropolitana. È quindi possibile venire a ritirarlo entro 10 giorni lavorativi. Trascorso tale termine, il pacco ci sarà restituito.

6.2.2. En relais Pickup : è possibile scegliere uno dei 7 500 commercianti di prossimità della rete Pickup presso cui si desidera ricevere la consegna. È quindi possibile venire a ritirarlo entro 10 giorni lavorativi. Trascorso tale termine, il pacco ci sarà restituito.

6.2.3. En consigne Pickup Station : è possibile scegliere uno dei 500 armadietti automatici di ritiro per ricevere la consegna del proprio pacco. Situati lungo il proprio percorso (stazione ferroviaria, metropolitana, parcheggio, centri commerciali…), sono accessibili 7 giorni su 7 e 24h su 24. Sarete informati della disponibilità del vostro pacco tramite SMS ed e-mail con i relativi codici di ritiro, per 3 giorni lavorativi. Trascorso tale termine, il pacco ci sarà restituito.

6.3. Consegna tramite Mondial Relay

Il Cliente può altresì optare per una consegna tramite Mondial Relay, presso il punto di ritiro di sua scelta, in Francia come in diversi paesi d'Europa. Il Cliente viene informato della messa a disposizione del proprio pacco tramite e-mail e SMS. Il pacco rimane a disposizione presso il punto di ritiro per il periodo indicato dal corriere; trascorso tale termine, viene restituito a Tendance Parfums.

6.4. Ritardo & Forza Maggiore

Gli eventuali ritardi non possono in alcun caso dar diritto all'acquirente di richiedere a Tendance Parfums il risarcimento di danni e interessi. In ogni caso, la consegna nei termini previsti può avvenire soltanto se l'acquirente è in regola con i propri obblighi nei confronti del venditore. Devono essere considerati come casi di forza maggiore che esonerano Tendance Parfums dal proprio obbligo di consegna: la guerra, la sommossa, l'incendio, gli scioperi, gli incidenti e l'impossibilità di approvvigionamento, o qualsiasi altra causa che esuli dal controllo del venditore.

6.5. Impossibilità di Consegna

In caso di indirizzo incompleto, indirizzo errato, rifiuto dei pacchi da parte del destinatario o mancanza di informazioni che comporti l'impossibilità di consegnare il prodotto al destinatario nei tempi previsti, il sito www.tendance-parfums.com non potrà essere ritenuto responsabile del mancato rispetto della fascia oraria e/o della data di consegna. Qualora tale mancanza di informazioni comporti un secondo tentativo di consegna all'indirizzo indicato, il sito avrà il diritto di addebitare al cliente i costi corrispondenti a tale seconda consegna.

Articolo 7 — Conformità

7.1. Il Cliente deve verificare la conformità della merce consegnata o ritirata prima di firmare qualsiasi documento di consegna. In caso di riscontro di anomalie, il Cliente indicherà le proprie riserve direttamente sul documento di consegna, seguite dalla propria firma. In caso di riscontro di anomalie gravi (imballaggi strappati, aperti, prodotti mancanti, danneggiati...), il Cliente rifiuterà il pacco e indicherà sul documento di consegna i motivi del rifiuto.

Il Cliente deve altresì confermare le riserve al Servizio Clienti Tendance Parfums (al seguente indirizzo: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM) entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del o degli articoli. Qualsiasi reclamo formulato oltre tale termine non potrà essere accettato.

7.2. Tendance Parfums si impegna a rimborsare o a sostituire i prodotti che non fossero conformi all'ordine del Cliente. A tal fine, il Cliente invierà via e-mail, per telefono o per posta, al Servizio Clienti Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM, entro 30 giorni dalla consegna, qualsiasi reclamo relativo alla non conformità di un prodotto rispetto al proprio ordine. Tendance Parfums rimborserà altresì le spese di reso.

7.3. Il reso dei prodotti potrà essere accettato esclusivamente per i prodotti completi, non aperti, nel loro stato originale. Quando il reso è conseguenza di una non conformità, di un errore di preparazione o di un prodotto difettoso imputabile a Tendance Parfums, al Cliente viene fornita un'etichetta di reso prepagata: il reso è pertanto gratuito per quest'ultimo.

Articolo 8 — Recesso

8.1. Il Cliente è informato che dispone di un termine di 30 giorni interi, a decorrere dalla ricezione dei prodotti, per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire motivazioni né pagare penali, ad eccezione, se del caso, delle spese di reso. Qualora scada di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Il rimborso avviene dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito. Viene effettuato automaticamente sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine; a seconda del vostro istituto bancario, il rimborso perviene sul vostro conto entro un termine compreso tra 24 ore e 10 giorni.

Tuttavia, il reso potrà essere accettato soltanto se il prodotto è in perfetto stato, ovvero nel suo imballaggio originale e non aperto. Gli articoli restituiti aperti, danneggiati o imbrattati dal Cliente saranno rifiutati.

Le spese di reso, pari a 7,50€, rimangono a carico del Cliente in caso di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, avviate il reso dal vostro spazio cliente, sezione « Mes commandes », oppure contattando il Servizio Clienti. Dopo il pagamento online delle spese di reso, un'etichetta di reso prepagata vi verrà inviata per e-mail. Il reso deve pervenirci all'indirizzo: ODYSSEUS - PARISIENNE — Service Retours — 1 rue Pierre et Marie Curie — 63200 RIOM. Potete altresì notificarci la vostra decisione di recesso tramite il modulo sottostante.

8.2. Modello di formulario di recesso

All'attenzione di Tendance Parfums — 1 rue Pierre et Marie Curie — 63200 RIOM — [email protected]

Io/noi (*) vi notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/per la prestazione di servizi (*) indicata/i di seguito:

• Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :
• Nome del/dei consumatore/i :
• Indirizzo del/dei consumatore/i :
• Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica su carta) :
• Data :

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Articolo 9 — Sicurezza

Le informazioni relative alla carta di credito del Cliente beneficiano del sistema di crittografia SSL. Tali informazioni vengono inviate direttamente alla Banca di Tendance Parfums, pertanto non transitano e non vengono memorizzate sui server di Tendance Parfums.

Articolo 10 — Proprietà Intellettuale

Tutti i testi, commenti, opere, illustrazioni, immagini e fotografie, marchi e banche dati riprodotti e integrati nel sito www.tendance-parfums.com sono protetti, per il mondo intero, in particolare ai sensi della proprietà intellettuale e del diritto d'autore.

A tal titolo e conformemente alle disposizioni del codice della proprietà intellettuale, è autorizzato esclusivamente l'utilizzo per uso privato. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito www.tendance-parfums.com è severamente vietata.

Articolo 11 — Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda, informazione o reclamo, il Servizio Clienti è a disposizione del Cliente:

• Per telefono al 01.79.73.67.68 dal martedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle 10h alle 12h e dalle 14h alle 17h
• Per posta elettronica all'indirizzo [email protected]
• Per posta al seguente indirizzo: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM

Articolo 12 — Diritto Applicabile e Controversie

12.1. Le presenti condizioni generali di vendita e il contratto di vendita online sono soggetti al diritto francese. In caso di controversia o reclamo, si raccomanda al Cliente di rivolgersi al Servizio Clienti al fine di ricercare e trovare una soluzione amichevole.

12.2. Piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.3. SERVIZIO DI MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI : Risoluzione amichevole delle controversie tra il professionista e il consumatore conformemente agli articoli L611-1 a L641-1 e R612-1 a R616-2 del Codice del consumo.

In caso di controversia non risolta tra il Professionista e il Consumatore, il consumatore può adire il mediatore dei consumatori. Prima di adire il mediatore, il consumatore deve aver già tentato di risolvere la propria controversia direttamente con il professionista mediante un reclamo scritto. La procedura è gratuita per il consumatore (R612-1 del Codice del Consumo).

MEDIATION — VIVONS MIEUX ENSEMBLE
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
465 avenue de la Libération, 54 000 NANCY
[email protected]

Qualsiasi controversia relativa all'esistenza, all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del contratto concluso tra le Parti sarà, in mancanza di accordo amichevole, di competenza dei tribunali competenti.

Articolo 13 — Dati Personali

13.1. Tutte le informazioni raccolte da Tendance Parfums presso il Cliente sono oggetto di un trattamento informatico destinato alla gestione dell'ordine online. Possono essere utilizzate a fini di prospezione commerciale e di comunicazione promozionale legate esclusivamente alle attività di Tendance Parfums.

Conformemente alla legge Informatique et Libertés n°78-17 del 06 gennaio 1978, il Cliente può in qualsiasi momento accedere alle informazioni personali che lo riguardano detenute da Tendance Parfums, richiederne la modifica o la cancellazione inviando un messaggio elettronico o una lettera postale al seguente indirizzo: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM.

13.2. Esistenza di un registro di opposizione al telemarketing : Se il vostro numero di telefono viene raccolto in occasione della creazione del vostro account o dell'effettuazione del vostro ordine, i vostri recapiti telefonici saranno utilizzati esclusivamente per la corretta esecuzione dei vostri ordini o per contattarvi al fine di proporvi nuovi servizi. Potete iscrivervi gratuitamente al registro di opposizione al telemarketing.