Condiciones Generales de Venta
Actualización realizada el 27/05/2026
Artículo 1 — Ámbito de Aplicación de las Condiciones Generales de Venta
Este sitio está editado por la SARL ODYSSEUS - PARISIENNE, con un capital de 179 928,00 €, cuyo domicilio social se encuentra en RIOM (63200), 1 rue Pierre et Marie Curie, inscrita en el RCS de Clermont-Ferrand bajo el número 319850830.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en o a través del sitio web www.tendance-parfums.com. Están destinadas exclusivamente a personas físicas con la condición de consumidor (en adelante denominadas el Cliente), mayores de edad y con plena capacidad jurídica para contratar.
El sitio web de tendance-parfums.com ofrece al Cliente la venta de todos los productos relacionados con la perfumería, la cosmética y los productos de belleza.
Con carácter previo a su pedido, el Cliente declara que la adquisición de estos productos está destinada a un uso ajeno a su actividad profesional.
Cualquier realización de un pedido en el sitio https://www.tendance-parfums.com/ implica el conocimiento de las presentes condiciones generales de venta y la conformidad del Cliente con la totalidad de su contenido. Tendance Parfums se reserva la posibilidad de adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. En tal caso, únicamente serán aplicables las condiciones generales de venta vigentes en el momento de la realización del pedido.
La fecha de la última actualización figura en la parte superior del presente documento. Tendance Parfums recomienda al Cliente guardar y/o imprimir las presentes condiciones generales de venta para su conservación segura y duradera, pudiendo así invocarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si fuera necesario.
En la totalidad del presente documento, se entenderá por Cliente aquel con quien se establece la relación de compraventa y a quien se facturará el importe del pedido.
Artículo 2 — El Precio
2.1. Todos los precios de los productos ofrecidos a la venta en el sitio https://www.tendance-parfums.com/ se expresan en euros con todos los impuestos incluidos, excluida la participación en los gastos de envío. Dichos gastos de envío pueden consultarse a continuación.
2.2. Tendance Parfums se reserva la facultad de modificar sus precios en cualquier momento (en particular en caso de aumento del IVA), pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, con sujeción a la disponibilidad de los productos en dicha fecha.
2.3. Los productos siguen siendo propiedad de Tendance Parfums hasta el cobro total e íntegro del precio. No obstante, a partir de la recogida o recepción del pedido por el cliente o su representante, los riesgos de las mercancías retiradas o entregadas se transfieren al cliente.
2.4. Los gastos de envío se comunicarán adicionalmente al precio del producto.
Artículo 3 — El Pedido — Validación del Pedido
3.1. Los pedidos se realizan en el sitio web https://www.tendance-parfums.com/
3.2. La información contractual se presenta en idioma francés.
3.3. Los productos se ofrecen a la venta en Francia metropolitana, en Córcega, en Mónaco, en Bélgica y en la Unión Europea.
3.4. Para realizar un pedido, el Cliente sigue las distintas etapas del proceso de compra que aparecen en el sitio, a saber:
- la selección del artículo o artículos elegidos a través de la sección «mi cesta»,
- la identificación del Cliente a través de la sección «mi cuenta»,
- las modalidades y condiciones de entrega a través de la sección «entrega»,
- las modalidades de pago a través de la sección «pago»,
- la finalización del pedido a través de la sección «confirmación».
3.5. Se llama especialmente la atención del Cliente sobre el modo de aceptación del pedido realizado en el sitio web www.tendance-parfums.com. El « doble clic » y la casilla de verificación de la toma de conocimiento y aceptación de las condiciones generales de venta, que valida el pedido, equivale a una « firma electrónica » y tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Constituyen una aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del Cliente. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Tendance Parfums en Internet constituyen la prueba del conjunto de las transacciones realizadas entre la empresa y sus clientes.
3.6. La información contractual relativa al pedido (incluido en particular el n.º de pedido) será objeto de una confirmación por correo electrónico en tiempo oportuno y, a más tardar, en el momento de la entrega. Tendance Parfums recomienda encarecidamente al Cliente imprimir y/o archivar en un soporte fiable y duradero dicha confirmación del pedido como prueba. Una factura digital está disponible para el Cliente en el espacio « mi cuenta ».
3.7. La información comunicada por el Cliente durante la realización del pedido (en particular el nombre y la dirección de entrega) le vincula. Por consiguiente, la responsabilidad de Tendance Parfums no podrá en ningún caso ser exigida en el supuesto de que un error en la realización del pedido impidiera o retrasara la entrega.
3.8. Tendance Parfums se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que existiera o hubiera existido un litigio en relación con el pago de un pedido anterior realizado con Tendance Parfums.
3.9. El Cliente declara tener plena capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 4 — Disponibilidad
4.1. Las ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.
4.2. En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización del pedido, el Cliente será informado del plazo en el que el producto estará disponible. El Cliente que no desee esperar a dicha disponibilidad, o en caso de indisponibilidad definitiva del producto, será reembolsado del precio del producto si su cuenta bancaria ha sido cargada, y ello en un plazo de 7 días a partir de la fecha efectiva de pago.
Artículo 5 — El Pago
Los pedidos son pagaderos al contado en el día del pedido. El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, e-Carte Bleue) a través de la plataforma segura del banco LCL, o mediante PayPal — incluyendo, en su caso, el pago a plazos ofrecido por PayPal.
El pedido solo se considerará aceptado por Tendance Parfums cuando los centros de pago bancario correspondientes hayan dado su conformidad y Tendance Parfums haya validado el pedido atendiendo a sus criterios de aceptación de riesgos.
En caso de aceptación del expediente por parte del centro de pago y de Tendance Parfums, el cliente será informado mediante el envío de la confirmación del pedido por correo electrónico.
En caso de rechazo del expediente, el pedido será rechazado automáticamente y el cliente también será informado de ello por correo electrónico.
Artículo 6 — La Entrega
El plazo de entrega depende de la disponibilidad real de los productos en el momento del pedido. Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente en su formulario de pedido. Si el cliente está ausente, un aviso de paso del transportista en su buzón le invita a ponerse en contacto con él para reorganizar posteriormente la entrega del paquete, o a recogerlo en la oficina de correos más cercana.
La entrega está garantizada por dos transportistas, Colissimo (La Poste) y Mondial Relay, a domicilio o en punto de recogida. Las tarifas vigentes se especifican en la página de Entrega del sitio.
6.1. La Entrega Estándar a Domicilio mediante Colissimo
Entrega de los productos pedidos y pagados en la dirección elegida por el Cliente. Esta se efectúa a través de los servicios de LA POSTE. Se realizará en un plazo indicativo de 2 a 3 días hábiles tras la salida del almacén para cualquier pedido realizado antes de las 14 horas como máximo de lunes a martes y antes de las 10h el sábado, sujeto a la disponibilidad de los productos.
6.1.1. Colissimo Domicile — sin firma
Una vez preparado el paquete por nuestra parte, le será entregado en un plazo indicativo de 72h tras su salida del almacén, directamente en su buzón. Si este no es suficientemente grande y usted está ausente, se le dejará un aviso de paso que le permitirá elegir en Internet una nueva fecha de entrega en los 6 días hábiles siguientes o recoger su paquete a partir del día siguiente a partir de las 15h en la oficina de correos de su elección.
No se admitirá ninguna reclamación relativa a la entrega en sí misma si el paquete aparece como entregado, siendo el sistema informático (escaneo) de La Poste el que hace fe.
6.1.2. Colissimo Domicile — con firma
Una vez preparado el paquete por nuestra parte, le será entregado en un plazo indicativo de 72h tras su salida del almacén y entregado contra firma. Si usted está ausente, se le dejará un aviso de paso que le permitirá elegir en Internet una nueva fecha de entrega en los 6 días hábiles siguientes o recoger su paquete a partir del día siguiente a partir de las 15h en la oficina de correos de su elección.
6.2. Entrega en Punto de Recogida mediante Colissimo
Entrega de los productos pedidos y pagados en el Punto de Recogida seleccionado por el Cliente. Esta se efectúa a través de los servicios de LA POSTE. Se realizará en un plazo indicativo de 48h días hábiles tras la salida del almacén para cualquier pedido realizado antes de las 14 horas como máximo de lunes a martes y antes de las 10h el sábado, sujeto a la disponibilidad de los productos.
6.2.1. En La Poste : puede elegir el establecimiento en el que desea recibir su entrega entre los 10 000 oficinas de correos disponibles en toda Francia metropolitana. Podrá recogerlo en un plazo de 10 días hábiles. Transcurrido dicho plazo, su paquete nos será devuelto.
6.2.2. En punto de recogida Pickup : puede elegir uno de los 7 500 comercios de proximidad de la red Pickup en el que desea recibir su entrega. Podrá recogerlo en un plazo de 10 días hábiles. Transcurrido dicho plazo, su paquete nos será devuelto.
6.2.3. En consigna Pickup Station : puede elegir una de las 500 consignas automáticas de recogida para recibir su paquete. Situadas en su recorrido habitual (estación, metro, aparcamiento, centros comerciales…), son accesibles 7d/7 y 24h/24. Será informado de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico con sus códigos de recogida, durante 3 días hábiles. Transcurrido dicho plazo, su paquete nos será devuelto.
6.3. Entrega mediante Mondial Relay
El Cliente también puede optar por una entrega mediante Mondial Relay, en el punto de recogida de su elección, tanto en Francia como en varios países de Europa. El Cliente es informado de la disponibilidad de su paquete por correo electrónico y SMS. El paquete permanece a disposición en el punto de recogida durante el plazo indicado por el transportista; transcurrido dicho plazo, es devuelto a Tendance Parfums.
6.4. Retraso & Fuerza Mayor
Los eventuales retrasos no podrán dar derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios a Tendance Parfums. En todo caso, la entrega en los plazos previstos solo podrá tener lugar si el comprador está al corriente de sus obligaciones frente al vendedor. Deberán considerarse como casos de fuerza mayor que exoneran a Tendance Parfums de su obligación de entrega: la guerra, los disturbios, el incendio, las huelgas, los accidentes y la imposibilidad de ser abastecido, o cualquier otra causa que escape al control del vendedor.
6.5. Imposibilidad de Entrega
En caso de dirección incompleta, dirección incorrecta, rechazo de los paquetes por parte del destinatario o falta de información que ocasione la imposibilidad de entregar el producto al destinatario en tiempo y forma, el sitio www.tendance-parfums.com no podrá ser considerado responsable del incumplimiento de la franja horaria y/o de la fecha de entrega. Si dicha falta de información ocasionara una segunda presentación en la dirección de entrega, el sitio estará en su derecho de solicitar al cliente los gastos correspondientes a dicha segunda entrega.
Artículo 7 — Conformidad
7.1. El Cliente debe verificar la conformidad de la mercancía entregada o recogida antes de firmar cualquier documento de entrega. En caso de constatar alguna anomalía, el Cliente indicará sus reservas directamente en el documento de entrega, seguidas de su firma. En caso de constatar una anomalía grave (embalajes rasgados, abiertos, productos faltantes, dañados...), el Cliente rechazará el paquete y precisará en el documento de entrega los motivos de su rechazo.
El Cliente deberá también confirmar las reservas al Servicio de Atención al Cliente de Tendance Parfums (en la siguiente dirección: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM) en los 3 días hábiles siguientes a la recepción del artículo o artículos. Ninguna reclamación formulada fuera de este plazo podrá ser aceptada.
7.2. Tendance Parfums se compromete a reembolsar o a cambiar los productos que no fueran conformes con el pedido del Cliente. Para ello, el Cliente enviará por correo electrónico, por teléfono o por correo postal, al Servicio de Atención al Cliente Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM, en los 30 días siguientes a la entrega, cualquier reclamación relativa a la no conformidad de un producto respecto a su pedido. Tendance Parfums le reembolsará además los gastos de devolución.
7.3. La devolución de los productos solo podrá aceptarse para los productos completos, no abiertos, en su estado original. Cuando la devolución sea consecuencia de una no conformidad, un error de preparación o un producto defectuoso imputable a Tendance Parfums, se facilitará al Cliente una etiqueta de devolución prepagada: la devolución será entonces sin coste alguno para este último.
Artículo 8 — Desistimiento
8.1. El Cliente es informado de que dispone de un plazo de 30 días naturales, a contar desde la recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo alguno ni abonar penalización, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución. Cuando dicho plazo venza un sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
El reembolso se efectúa tras la recepción y comprobación del producto devuelto. Se realiza automáticamente en el medio de pago utilizado durante el pedido; según su entidad bancaria, el reembolso llega a su cuenta en un plazo de 24 horas a 10 días.
No obstante, la devolución solo podrá aceptarse si el producto se encuentra en perfecto estado, es decir, en su embalaje original y sin abrir. Los artículos devueltos abiertos, deteriorados o ensuciados por el Cliente serán rechazados.
Los gastos de devolución, por un importe de 7,50€, corren a cargo del Cliente en caso de desistimiento. Para ejercer su derecho de desistimiento, inicie su devolución desde su espacio de cliente, sección «Mis pedidos», o contactando con el Servicio de Atención al Cliente. Tras el abono en línea de los gastos de devolución, se le enviará una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. La devolución debe llegarnos a la dirección: ODYSSEUS - PARISIENNE — Service Retours — 1 rue Pierre et Marie Curie — 63200 RIOM. También puede notificarnos su decisión de desistimiento mediante el formulario que figura a continuación.
8.2. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Tendance Parfums — 1 rue Pierre et Marie Curie — 63200 RIOM — [email protected]
Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) decisión de desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación del servicio (*) que se indica a continuación:
- Pedido el (*)/recibido el (*) :
- Nombre del/de los consumidor(es) :
- Dirección del/de los consumidor(es) :
- Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación en papel) :
- Fecha :
(*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 9 — Seguridad
La información relativa a la tarjeta de crédito del Cliente se beneficia del procedimiento de cifrado SSL. Dicha información se envía directamente al banco de Tendance Parfums, por lo que no transita ni se almacena en los servidores de Tendance Parfums.
Artículo 10 — Propiedad Intelectual
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes y fotografías, marcas y bases de datos reproducidos e integrados en el sitio www.tendance-parfums.com están protegidos, para todo el mundo, en virtud, en particular, de la propiedad intelectual y del derecho de autor.
A tal efecto y de conformidad con las disposiciones del código de la propiedad intelectual, únicamente está autorizado el uso para un uso privado. Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial del sitio www.tendance-parfums.com.
Artículo 11 — Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier pregunta, información o reclamación, el Servicio de Atención al Cliente está a disposición del Cliente:
- Por teléfono en el 01.79.73.67.68 de martes a sábado, excepto festivos, de 10h a 12h y de 14h a 17h
- Por correo electrónico en [email protected]
- Por correo postal a la siguiente dirección: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM
Artículo 12 — Derecho Aplicable y Litigios
12.1. Las presentes condiciones generales de venta y el contrato de venta en línea están sometidos al derecho francés. En caso de litigio o reclamación, se recomienda al Cliente ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con el fin de buscar y encontrar una solución amistosa.
12.2. Plataforma europea de resolución en línea de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.3. SERVICIO DE MEDIACIÓN DE CONSUMO : Resolución amistosa de litigios entre el profesional y el consumidor de conformidad con los artículos L611-1 a L641-1 y R612-1 a R616-2 del Código de consumo.
En caso de un litigio no resuelto entre el Profesional y el Consumidor, el consumidor podrá acudir al mediador de consumo. Antes de acudir al mediador, el consumidor deberá haber intentado resolver su litigio directamente con el profesional mediante una reclamación escrita. El procedimiento es gratuito para el consumidor (R612-1 del Código de Consumo).
MEDIATION — VIVONS MIEUX ENSEMBLE
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
465 avenue de la Libération, 54 000 NANCY
[email protected]
Cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, ejecución o resolución del contrato celebrado entre las Partes será, a falta de acuerdo amistoso, competencia de los tribunales competentes.
Artículo 13 — Datos Personales
13.1. Toda la información recopilada por Tendance Parfums del Cliente es objeto de un tratamiento informático destinado a la gestión del pedido en línea. Podrá utilizarse con fines de prospección comercial y comunicación de promociones vinculadas exclusivamente a las actividades de Tendance Parfums.
De conformidad con la ley de Informática y Libertades n.º 78-17 de 06 de enero de 1978, el Cliente podrá en cualquier momento acceder a la información personal que le concierne y que obra en poder de Tendance Parfums, solicitar su modificación o supresión mediante el envío de un mensaje electrónico o por correo postal a la siguiente dirección: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM.
13.2. Existencia de una lista de exclusión de llamadas comerciales no deseadas : Si su número de teléfono es recogido con ocasión de la creación de su cuenta o de la realización de su pedido, sus datos de contacto telefónico solo se utilizarán para la correcta ejecución de sus pedidos o para ponerse en contacto con usted a fin de ofrecerle nuevos servicios. Puede inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión de llamadas comerciales no deseadas.