Condições Gerais de Venda

Atualização efetuada a 27/05/2026

Artigo 1 — Âmbito de Aplicação das Condições Gerais de Venda

Este site é editado pela SARL ODYSSEUS - PARISIENNE, com capital de 179 928,00 €, com sede social em RIOM (63200), 1 rue Pierre et Marie Curie, registada no RCS de Clermont-Ferrand sob o número 319850830.

As presentes condições gerais de venda aplicam-se a todas as encomendas efetuadas no ou através do site Internet www.tendance-parfums.com. Destinam-se exclusivamente a pessoas singulares com qualidade de consumidor (adiante designadas Cliente), maiores de idade e com capacidade jurídica para contratar.

O site web tendance-parfums.com propõe ao Cliente a venda de todos os produtos relacionados com a perfumaria, a cosmética e os produtos de beleza.

Antes de efetuar a sua encomenda, o Cliente declara que a aquisição destes produtos se destina a um uso sem qualquer relação com a sua atividade profissional.

Qualquer encomenda efetuada no site https://www.tendance-parfums.com/ pressupõe a tomada de conhecimento das presentes condições gerais de venda, bem como o acordo do Cliente relativamente à totalidade do seu conteúdo. Tendance Parfums reserva-se a possibilidade de adaptar ou modificar as presentes condições gerais de venda em qualquer momento. Nesse caso, apenas as condições gerais de venda em vigor no momento da encomenda serão aplicáveis.

A data da última atualização encontra-se indicada no topo do presente documento. Tendance Parfums aconselha o Cliente a guardar e/ou imprimir as presentes condições gerais de venda para uma conservação segura e duradoura, podendo assim invocá-las em qualquer momento durante a execução do contrato, se necessário.

No âmbito do presente documento, o Cliente será entendido como aquele com quem se estabelece a relação de compra e venda e a quem será emitida a fatura relativa à encomenda.

Artigo 2 — O Preço

2.1. Todos os preços dos produtos propostos para venda no site https://www.tendance-parfums.com/ são expressos em euros com todos os impostos incluídos, excluindo a participação nos custos de expedição. Esses custos de expedição são consultáveis adiante.

2.2. Tendance Parfums reserva-se a faculdade de modificar os seus preços em qualquer momento (nomeadamente em caso de aumento do IVA), comprometendo-se a aplicar as tarifas em vigor no momento do registo da encomenda, sob reserva da disponibilidade dos produtos nessa data.

2.3. Os produtos permanecem propriedade de Tendance Parfums até ao integral e completo recebimento do preço. Contudo, a partir do momento em que a encomenda é levantada ou recebida pelo cliente ou pelo seu representante, os riscos relativos às mercadorias levantadas ou entregues são transferidos para o cliente.

2.4. Os custos de expedição serão comunicados em acréscimo ao preço do produto.

Artigo 3 — A Encomenda — Validação da Encomenda

3.1. As encomendas são efetuadas no site internet https://www.tendance-parfums.com/

3.2. As informações contratuais são apresentadas em língua francesa.

3.3. Os produtos são propostos para venda em França continental, na Córsega, no Mónaco, na Bélgica e na União Europeia.

3.4. Para efetuar uma encomenda, o Cliente segue as diferentes etapas de encomenda apresentadas no site, a saber:

• a seleção do ou dos artigos escolhidos através da secção « o meu carrinho »,
• a identificação do Cliente através da secção « a minha conta »,
• as modalidades e condições de entrega através da secção « entrega »,
• as modalidades de pagamento através da secção « pagamento »,
• a finalização da encomenda através da secção « confirmação ».

3.5. Chama-se especialmente a atenção do Cliente para o modo de aceitação da encomenda efetuada no site internet www.tendance-parfums.com. O « duplo clique » e a caixa de verificação relativa à tomada de conhecimento e aceitação das condições gerais de venda, que valida a encomenda, equivalem a uma « assinatura eletrónica » e são equiparados a uma assinatura manuscrita. Constituem uma aceitação irrevogável e sem reservas da encomenda por parte do Cliente. Salvo prova em contrário, os dados registados por Tendance Parfums na Internet constituem a prova do conjunto das transações realizadas entre a sociedade e os seus clientes.

3.6. As informações contratuais relativas à encomenda (incluindo nomeadamente o n.º da encomenda) serão objeto de confirmação por correio eletrónico em tempo útil e o mais tardar no momento da entrega. Tendance Parfums aconselha vivamente o Cliente a imprimir e/ou arquivar em suporte fiável e duradouro esta confirmação de encomenda como prova. Uma fatura digital é disponibilizada ao Cliente no espaço « a minha conta ».

3.7. As informações comunicadas pelo Cliente aquando da realização da encomenda (nomeadamente o nome e o endereço de entrega) vinculam-no. Assim, a responsabilidade de Tendance Parfums não poderá, em caso algum, ser invocada na eventualidade de um erro aquando da realização da encomenda impedir ou atrasar a entrega.

3.8. Tendance Parfums reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda de um cliente com quem exista ou tenha existido um litígio relativamente ao pagamento de uma encomenda anterior efetuada junto de Tendance Parfums.

3.9. O Cliente declara ter plena capacidade jurídica que lhe permita comprometer-se ao abrigo das presentes condições gerais de venda.

Artigo 4 — Disponibilidade

4.1. As ofertas de produtos e preços são válidas enquanto forem visíveis no site, dentro dos limites dos stocks disponíveis.

4.2. Em caso de indisponibilidade de um produto após a realização da encomenda, o Cliente será informado do prazo em que o produto ficará disponível. O Cliente que não deseje aguardar essa disponibilização, ou em caso de indisponibilidade definitiva do produto, será reembolsado do preço do produto caso a sua conta bancária tenha sido debitada, e isso no prazo de 7 dias a contar da data efetiva de pagamento.

Artigo 5 — O Pagamento

As encomendas são pagáveis a pronto pagamento no dia da encomenda. O pagamento é efetuado por cartão bancário (CB, Visa, Mastercard, e-Carte Bleue) através da plataforma segura do banco LCL, ou por PayPal — incluindo, se for caso disso, o pagamento em prestações proposto pelo PayPal.

A encomenda só será considerada aceite por Tendance Parfums quando os centros de pagamento bancário em causa tiverem dado o seu acordo e Tendance Parfums tiver validado a encomenda de acordo com os seus critérios de aceitação de risco.

Em caso de aceitação do processo pelo centro de pagamento e por Tendance Parfums, o cliente será informado através do envio da confirmação da encomenda por correio eletrónico.

Em caso de recusa do processo, a encomenda será automaticamente recusada e o cliente será igualmente informado por correio eletrónico.

Artigo 6 — A Entrega

O prazo de entrega depende da disponibilidade efetiva dos produtos no momento da encomenda. Os produtos são entregues no endereço de entrega indicado pelo cliente na sua nota de encomenda. Se o cliente estiver ausente, um aviso de passagem do transportador na sua caixa de correio convida-o a contactar o transportador para reorganizar posteriormente a entrega do pacote, ou a levantá-lo na estação de correios mais próxima.

A entrega é assegurada por dois transportadores, Colissimo (La Poste) e Mondial Relay, ao domicílio ou em ponto de recolha. As tarifas em vigor estão especificadas na página de Entrega do site.

6.1. A Entrega Standard ao Domicílio via Colissimo

Entrega dos produtos encomendados e pagos no endereço escolhido pelo Cliente. Esta é efetuada através dos serviços de LA POSTE. Realizar-se-á num prazo indicativo de 2 a 3 dias úteis após a saída do armazém para qualquer encomenda efetuada antes das 14 horas de Segunda a Terça-feira e antes das 10h ao Sábado, sob reserva de disponibilidade dos produtos.

6.1.1. Colissimo Domicile — sem assinatura
Após a preparação do pacote pela nossa equipa, será entregue num prazo indicativo de 72h após a sua saída do armazém, diretamente na sua caixa de correio. Se esta não for suficientemente grande e estiver ausente, ser-lhe-á deixado um aviso de passagem permitindo-lhe escolher online uma nova data de entrega nos 6 dias úteis seguintes ou levantar o seu pacote a partir do dia seguinte às 15h nos correios da sua escolha.

Não é possível qualquer contestação relativa à entrega em si se o pacote aparecer como tendo sido entregue, fazendo fé o sistema informático (leitura ótica) de La Poste.

6.1.2. Colissimo Domicile — com assinatura
Após a preparação do pacote pela nossa equipa, será entregue num prazo indicativo de 72h após a sua saída do armazém e entregue mediante assinatura. Se estiver ausente, ser-lhe-á deixado um aviso de passagem permitindo-lhe escolher online uma nova data de entrega nos 6 dias úteis seguintes ou levantar o seu pacote a partir do dia seguinte às 15h nos correios da sua escolha.

6.2. Entrega em Ponto de Recolha via Colissimo

Entrega dos produtos encomendados e pagos no Ponto de Recolha selecionado pelo Cliente. Esta é efetuada através dos serviços de LA POSTE. Realizar-se-á num prazo indicativo de 48h dias úteis após a saída do armazém para qualquer encomenda efetuada antes das 14 horas de Segunda a Terça-feira e antes das 10h ao Sábado, sob reserva de disponibilidade dos produtos.

6.2.1. Na La Poste : pode escolher o estabelecimento no qual deseja receber a sua entrega entre os 10 000 balcões dos correios disponíveis em toda a França continental. Poderá então levantá-lo no prazo de 10 dias úteis. Findo este prazo, o seu pacote ser-nos-á devolvido.

6.2.2. Em relais Pickup : pode escolher um dos 7 500 comerciantes de proximidade da rede Pickup junto do qual deseja receber a sua entrega. Poderá então levantá-lo no prazo de 10 dias úteis. Findo este prazo, o seu pacote ser-nos-á devolvido.

6.2.3. Em consigne Pickup Station : pode escolher uma das 500 cacifos automáticos de levantamento para receber o seu pacote. Implantados no seu percurso (estação ferroviária, metro, parque de estacionamento, centros comerciais…), são acessíveis 7 dias por semana e 24 horas por dia. Será informado da disponibilidade do seu pacote por SMS e e-mail com os seus códigos de levantamento, durante 3 dias úteis. Findo este prazo, o seu pacote ser-nos-á devolvido.

6.3. Entrega via Mondial Relay

O Cliente pode igualmente optar por uma entrega via Mondial Relay, no ponto de recolha da sua escolha, em França como em vários países da Europa. O Cliente é informado da disponibilização do seu pacote por e-mail e SMS. O pacote permanece disponível no ponto de recolha durante o prazo indicado pelo transportador; findo esse prazo, é devolvido a Tendance Parfums.

6.4. Atraso & Força Maior

Os eventuais atrasos não poderão conferir ao comprador o direito de reclamar indemnizações por danos a Tendance Parfums. Em qualquer circunstância, a entrega nos prazos previstos só pode ocorrer se o comprador estiver em dia com as suas obrigações para com o vendedor. Devem ser considerados como casos de força maior que exoneram Tendance Parfums da sua obrigação de entrega: a guerra, a revolta, o incêndio, as greves, os acidentes e a impossibilidade de ser abastecido ou qualquer outra causa que escape ao controlo do vendedor.

6.5. Impossibilidade de Entrega

Em caso de endereço incompleto, endereço errado, recusa dos pacotes pelo destinatário ou falta de informação que resulte numa impossibilidade de entregar o produto ao destinatário em tempo e hora, o site www.tendance-parfums.com não poderá ser considerado responsável pelo não cumprimento do horário e/ou da data de entrega. Se esta falta de informação resultar numa segunda apresentação no endereço de entrega, o site terá o direito de cobrar ao cliente os custos correspondentes a essa segunda entrega.

Artigo 7 — Conformidade

7.1. O Cliente deve verificar a conformidade da mercadoria entregue ou levantada antes de assinar qualquer documento de entrega. Em caso de constatação de anomalia, o Cliente indicará as suas reservas diretamente no documento de entrega, seguidas da sua assinatura. Em caso de constatação de anomalia grave (embalagens rasgadas, abertas, produtos em falta, danificados...), o Cliente recusará o pacote e indicará no documento de entrega os motivos da sua recusa.

O Cliente deve igualmente confirmar as reservas ao Serviço de Apoio ao Cliente Tendance Parfums (para o seguinte endereço: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM) no prazo de 3 dias úteis após a receção do ou dos artigos. Qualquer reclamação formulada fora deste prazo não poderá ser aceite.

7.2. Tendance Parfums compromete-se a reembolsar ou a trocar os produtos que não estejam em conformidade com a encomenda do Cliente. Para o efeito, o Cliente enviará por e-mail, por telefone ou por correio, ao Serviço de Apoio ao Cliente Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM, no prazo de 30 dias após a entrega, qualquer reclamação relativa à não conformidade de um produto relativamente à sua encomenda. Tendance Parfums reembolsará adicionalmente os custos de devolução.

7.3. A devolução dos produtos só poderá ser aceite para produtos completos, não abertos, no seu estado de origem. Quando a devolução resulta de uma não conformidade, de um erro de preparação ou de um produto defeituoso imputável a Tendance Parfums, é fornecida ao Cliente uma etiqueta de devolução pré-paga: a devolução é então sem encargos para este último.

Artigo 8 — Retratação

8.1. O Cliente é informado de que dispõe de um prazo de 30 dias completos, a contar da receção dos produtos, para exercer o seu direito de retratação sem ter de justificar motivos nem pagar penalizações, à exceção, se for caso disso, dos custos de devolução. Quando expira num sábado, num domingo ou num feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

O reembolso ocorre após receção e controlo do produto devolvido. É efetuado automaticamente no meio de pagamento utilizado aquando da encomenda; dependendo do seu estabelecimento bancário, o reembolso chega à sua conta num prazo de 24 horas a 10 dias.

Contudo, a devolução só poderá ser aceite se o produto se encontrar em perfeito estado, ou seja, na sua embalagem de origem e não aberto. Os artigos devolvidos abertos, danificados ou sujos pelo Cliente serão recusados.

Os custos de devolução, no valor de 7,50€, ficam a cargo do Cliente em caso de retratação. Para exercer o seu direito de retratação, inicie a sua devolução a partir do seu espaço de cliente, secção « Mes commandes », ou contactando o Serviço de Apoio ao Cliente. Após o pagamento online dos custos de devolução, ser-lhe-á enviada por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga. A devolução deve chegar-nos para o endereço: ODYSSEUS - PARISIENNE — Service Retours — 1 rue Pierre et Marie Curie — 63200 RIOM. Pode igualmente notificar-nos da sua decisão de retratação através do formulário abaixo.

8.2. Modelo de formulário de retratação

À atenção de Tendance Parfums — 1 rue Pierre et Marie Curie — 63200 RIOM — [email protected]

Eu/nós (*) notifica/notificamos (*) pela presente a minha/nossa (*) retratação do contrato relativo à venda do bem (*)/à prestação de serviços (*) abaixo indicado(s):

• Encomendado em (*)/recebido em (*) :
• Nome do(s) consumidor(es) :
• Endereço do(s) consumidor(es) :
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de notificação em papel) :
• Data :

(*) Risque o que não interessa.

Artigo 9 — Segurança

As informações relativas ao cartão de crédito do Cliente beneficiam do processo de encriptação SSL. Essas informações são enviadas diretamente para o Banco de Tendance Parfums, não transitando nem sendo armazenadas nos servidores de Tendance Parfums.

Artigo 10 — Propriedade Intelectual

Todos os textos, comentários, obras, ilustrações, imagens e fotografias, marcas e bases de dados reproduzidos e integrados no site www.tendance-parfums.com estão protegidos, para todo o mundo, nomeadamente ao abrigo da propriedade intelectual e do direito de autor.

A este título e em conformidade com as disposições do código da propriedade intelectual, apenas é autorizada a utilização para uso privado. Qualquer reprodução total ou parcial do site www.tendance-parfums.com é estritamente proibida.

Artigo 11 — Serviço de Apoio ao Cliente

Para qualquer questão, informação ou reclamação, o Serviço de Apoio ao Cliente está à disposição do Cliente:

• Por telefone para o 01.79.73.67.68 de terça a sábado, exceto feriados, das 10h às 12h e das 14h às 17h
• Por correio eletrónico para [email protected]
• Por correio para o seguinte endereço: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM

Artigo 12 — Direito Aplicável e Litígios

12.1. As presentes condições gerais de venda e o contrato de venda online estão sujeitos ao direito francês. Em caso de litígio ou reclamação, recomenda-se ao Cliente que contacte o Serviço de Apoio ao Cliente com vista a procurar e encontrar uma solução amigável.

12.2. Plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.3. SERVIÇO DE MEDIAÇÃO DO CONSUMO : Resolução amigável de litígios entre o profissional e o consumidor em conformidade com os artigos L611-1 a L641-1 e R612-1 a R616-2 do Código do Consumo.

Em caso de litígio não resolvido entre o Profissional e o Consumidor, o consumidor pode recorrer ao mediador do consumo. Antes de recorrer ao mediador, o consumidor deve ter previamente tentado resolver o seu litígio diretamente junto do profissional mediante reclamação escrita. O procedimento é gratuito para o consumidor (R612-1 do Código do Consumo).

MEDIATION — VIVONS MIEUX ENSEMBLE
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
465 avenue de la Libération, 54 000 NANCY
[email protected]

Qualquer litígio relativo à existência, interpretação, execução ou rescisão do contrato celebrado entre as Partes será, na ausência de acordo amigável, da competência dos tribunais competentes.

Artigo 13 — Dados Pessoais

13.1. Todas as informações recolhidas por Tendance Parfums junto do Cliente são objeto de tratamento informático destinado ao processamento da encomenda online. Podem ser utilizadas para fins de prospeção comercial e de comunicações promocionais relacionadas exclusivamente com as atividades de Tendance Parfums.

Em conformidade com a lei Informática e Liberdades n°78-17 de 06 de janeiro de 1978, o Cliente pode em qualquer momento aceder às informações pessoais que lhe dizem respeito e que são detidas por Tendance Parfums, solicitar a sua modificação ou supressão através do envio de uma mensagem eletrónica ou por correio postal para o seguinte endereço: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM.

13.2. Existência de uma lista de oposição ao contacto telefónico não solicitado : Se o seu número de telefone for recolhido aquando da criação da sua conta ou da realização da sua encomenda, os seus dados telefónicos serão utilizados apenas para a boa execução das suas encomendas ou para o contactar com vista a propor-lhe novos serviços. Pode inscrever-se gratuitamente na lista de oposição ao contacto telefónico não solicitado.