Algemene Verkoopvoorwaarden
Bijgewerkt op 27/05/2026
Artikel 1 — Toepassingsgebied van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze website wordt uitgegeven door de SARL ODYSSEUS - PARISIENNE, met een maatschappelijk kapitaal van 179 928,00 €, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te RIOM (63200), 1 rue Pierre et Marie Curie, ingeschreven in het RCS van Clermont-Ferrand onder nummer 319850830.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst op of via de website www.tendance-parfums.com. Zij zijn uitsluitend van toepassing op natuurlijke personen die de hoedanigheid van consument hebben (hierna de Klant genoemd), meerderjarig zijn en de juridische bekwaamheid bezitten om overeenkomsten aan te gaan.
De website tendance-parfums.com biedt de Klant de verkoop aan van alle producten die verband houden met parfumerie, cosmetica en schoonheidsproducten.
Voorafgaand aan zijn bestelling verklaart de Klant dat de aankoop van deze producten bestemd is voor gebruik dat geen verband houdt met zijn beroepsactiviteit.
Het plaatsen van een bestelling op de website https://www.tendance-parfums.com/ impliceert kennis van en instemming met de volledige inhoud van deze algemene verkoopvoorwaarden. Tendance Parfums behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen. In dat geval zijn uitsluitend de algemene verkoopvoorwaarden van kracht op het moment van de bestelling van toepassing.
De datum van de laatste bijwerking staat vermeld bovenaan dit document. Tendance Parfums adviseert de Klant deze algemene verkoopvoorwaarden op te slaan en/of af te drukken voor een veilige en duurzame bewaring, zodat hij er te allen tijde een beroep op kan doen tijdens de uitvoering van de overeenkomst indien nodig.
In het geheel van deze voorwaarden wordt onder de Klant verstaan degene met wie de koop-verkooprelatie tot stand komt en aan wie de bestelling wordt gefactureerd.
Artikel 2 — De Prijs
2.1. Alle prijzen van de op de website https://www.tendance-parfums.com/ aangeboden producten zijn uitgedrukt in euro inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten. Deze verzendkosten zijn hieronder raadpleegbaar.
2.2. Tendance Parfums behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen (met name bij een verhoging van de btw), maar verbindt zich ertoe de tarieven toe te passen die van kracht zijn op het moment van de registratie van de bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de producten op die datum.
2.3. De producten blijven eigendom van Tendance Parfums tot volledige en integrale betaling van de prijs. Vanaf het moment van afhaling of ontvangst van de bestelling door de klant of diens vertegenwoordiger gaan de risico's van de afgehaalde of geleverde goederen echter over op de klant.
2.4. De verzendkosten worden bovenop de productprijs meegedeeld.
Artikel 3 — De Bestelling — Bevestiging van de Bestelling
3.1. Bestellingen worden geplaatst via de website https://www.tendance-parfums.com/
3.2. De contractuele informatie wordt in de Franse taal gepresenteerd.
3.3. De producten worden te koop aangeboden in het Franse vasteland, op Corsica, in Monaco, in België en in de Europese Unie.
3.4. Om een bestelling te plaatsen volgt de Klant de verschillende bestellingsstappen op de website, te weten:
- de selectie van het of de gekozen artikelen via de rubriek « mijn winkelwagen »,
- de identificatie van de Klant via de rubriek « mijn account »,
- de leveringsmodaliteiten en -voorwaarden via de rubriek « levering »,
- de betalingsmodaliteiten via de rubriek « betaling »,
- de afronding van de bestelling via de rubriek « bevestiging ».
3.5. De aandacht van de Klant wordt in het bijzonder gevestigd op de wijze van aanvaarding van de bestelling geplaatst op de website www.tendance-parfums.com. De « dubbele klik » en het aanvinken van het vakje ter bevestiging van kennisname en aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden, waarmee de bestelling wordt bevestigd, geldt als « elektronische handtekening » en staat gelijk aan een handgeschreven handtekening. Zij vormen een onherroepelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van de bestelling door de Klant. Behoudens tegenbewijs vormen de door Tendance Parfums via internet geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties die tussen het bedrijf en zijn klanten hebben plaatsgevonden.
3.6. De contractuele informatie met betrekking tot de bestelling (waaronder met name het bestelnummer) wordt tijdig en uiterlijk op het moment van levering/afgifte per e-mail bevestigd. Tendance Parfums raadt de Klant ten zeerste aan deze bestellingsbevestiging af te drukken en/of te archiveren op een betrouwbare en duurzame drager als bewijs. Een digitale factuur wordt ter beschikking gesteld van de Klant in de rubriek « mijn account ».
3.7. De informatie die de Klant bij het plaatsen van de bestelling verstrekt (met name naam en leveringsadres) is bindend voor hem. De aansprakelijkheid van Tendance Parfums kan dan ook op geen enkele wijze worden ingeroepen in het geval dat een fout bij het plaatsen van de bestelling de levering zou verhinderen of vertragen.
3.8. Tendance Parfums behoudt zich het recht voor elke bestelling van een klant te weigeren met wie een geschil bestaat of heeft bestaan over de betaling van een eerder bij Tendance Parfums geplaatste bestelling.
3.9. De Klant verklaart de volledige juridische bekwaamheid te bezitten die hem in staat stelt zich te verbinden uit hoofde van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Artikel 4 — Beschikbaarheid
4.1. De product- en prijsaanbiedingen zijn geldig zolang zij zichtbaar zijn op de website, zolang de voorraad strekt.
4.2. Bij onbeschikbaarheid van een product na het plaatsen van de bestelling wordt de Klant geïnformeerd over de termijn waarbinnen het product beschikbaar zal worden gesteld. De Klant die niet wenst te wachten op deze beschikbaarstelling, of in geval van definitieve onbeschikbaarheid van het product, wordt de productprijs terugbetaald indien zijn bankrekening is gedebiteerd, en dit binnen 7 dagen na de effectieve betalingsdatum.
Artikel 5 — De Betaling
Bestellingen dienen contant te worden betaald op de dag van de bestelling. Betaling geschiedt per bankkaart (CB, Visa, Mastercard, e-Carte Bleue) via het beveiligde platform van de bank LCL, of via PayPal — inclusief, indien van toepassing, de gespreide betaling aangeboden door PayPal.
De bestelling wordt pas als aanvaard beschouwd door Tendance Parfums wanneer de betrokken bancaire betalingscentra hun akkoord hebben gegeven en Tendance Parfums de bestelling heeft gevalideerd op basis van haar risicoaanvaardingscriteria.
Bij aanvaarding van het dossier door het betalingscentrum en door Tendance Parfums wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld door toezending van de bestellingsbevestiging per e-mail.
Bij weigering van het dossier wordt de bestelling automatisch geweigerd en wordt de klant hiervan eveneens per e-mail op de hoogte gesteld.
Artikel 6 — De Levering
De leveringstermijn is afhankelijk van de werkelijke beschikbaarheid van de producten op het moment van de bestelling. De producten worden geleverd op het leveringsadres dat de klant op zijn bestelbon heeft opgegeven. Als de klant afwezig is, nodigt een berichtje van de vervoerder in zijn brievenbus hem uit contact op te nemen om de afgifte van het pakket later opnieuw in te plannen, of het op te halen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
De levering wordt verzorgd door twee vervoerders, Colissimo (La Poste) en Mondial Relay, aan huis of op een afhaalpunt. De geldende tarieven staan vermeld op de leveringspagina van de website.
6.1. Standaardlevering aan Huis via Colissimo
Levering van de bestelde en betaalde producten op het door de Klant gekozen adres. Dit gebeurt via de diensten van LA POSTE. De levering vindt indicatief plaats binnen 2 tot 3 werkdagen na vertrek uit het magazijn voor elke bestelling geplaatst vóór maximaal 14 uur van maandag tot dinsdag en vóór 10 uur op zaterdag, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de producten.
6.1.1. Colissimo Domicile — zonder handtekening
Zodra het pakket door ons is klaargemaakt, wordt het indicatief binnen 72 uur na vertrek uit het magazijn rechtstreeks in uw brievenbus bezorgd. Als uw brievenbus niet groot genoeg is en u afwezig bent, wordt er een berichtje achtergelaten waarmee u online een nieuwe leveringsdatum kunt kiezen binnen 6 werkdagen, of uw pakket kunt ophalen vanaf de volgende dag om 15 uur in het postkantoor van uw keuze.
Geen enkele betwisting met betrekking tot de levering zelf is mogelijk als het pakket als afgeleverd wordt weergegeven; het informaticasysteem (scanning) van La Poste geldt als bewijs.
6.1.2. Colissimo Domicile — met handtekening
Zodra het pakket door ons is klaargemaakt, wordt het indicatief binnen 72 uur na vertrek uit het magazijn bezorgd en overhandigd tegen handtekening. Als u afwezig bent, wordt er een berichtje achtergelaten waarmee u online een nieuwe leveringsdatum kunt kiezen binnen 6 werkdagen, of uw pakket kunt ophalen vanaf de volgende dag om 15 uur in het postkantoor van uw keuze.
6.2. Levering op een Afhaalpunt via Colissimo
Levering van de bestelde en betaalde producten op het door de Klant gekozen afhaalpunt. Dit gebeurt via de diensten van LA POSTE. De levering vindt indicatief plaats binnen 48 uur werkdagen na vertrek uit het magazijn voor elke bestelling geplaatst vóór maximaal 14 uur van maandag tot dinsdag en vóór 10 uur op zaterdag, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de producten.
6.2.1. Bij La Poste: u kunt kiezen in welk postkantoor u uw pakket wilt laten bezorgen uit de 10 000 beschikbare postkantoren in het gehele Franse vasteland. U kunt het vervolgens ophalen binnen 10 werkdagen. Na deze termijn wordt uw pakket aan ons teruggestuurd.
6.2.2. Bij een Pickup-afhaalpunt: u kunt kiezen bij welke van de 7 500 buurthandelaren van het Pickup-netwerk u uw pakket wilt laten bezorgen. U kunt het vervolgens ophalen binnen 10 werkdagen. Na deze termijn wordt uw pakket aan ons teruggestuurd.
6.2.3. In een Pickup Station-kluisje: u kunt kiezen uit 500 automatische afhaalkluisjes voor de bezorging van uw pakket. Gelegen op uw route (station, metro, parking, winkelcentra…), zijn ze 7 dagen per week en 24 uur per dag toegankelijk. U wordt per sms en e-mail geïnformeerd over de beschikbaarheid van uw pakket met uw afhaacodes, gedurende 3 werkdagen. Na deze termijn wordt uw pakket aan ons teruggestuurd.
6.3. Levering via Mondial Relay
De Klant kan ook kiezen voor levering via Mondial Relay, op het afhaalpunt van zijn keuze, zowel in Frankrijk als in verschillende Europese landen. De Klant wordt per e-mail en sms geïnformeerd over de beschikbaarstelling van zijn pakket. Het pakket blijft beschikbaar op het afhaalpunt gedurende de door de vervoerder aangegeven termijn; na het verstrijken van die termijn wordt het teruggestuurd naar Tendance Parfums.
6.4. Vertraging & Overmacht
Eventuele vertragingen geven de koper geen recht om schadevergoeding te vorderen van Tendance Parfums. In elk geval kan tijdige levering alleen plaatsvinden als de koper voldaan heeft aan zijn verplichtingen jegens de verkoper. Als gevallen van overmacht die Tendance Parfums ontslaan van zijn leveringsverplichting dienen te worden beschouwd: oorlog, opstand, brand, stakingen, ongevallen en de onmogelijkheid om bevoorraad te worden of enige andere oorzaak die buiten de controle van de verkoper valt.
6.5. Onmogelijkheid tot Levering
Bij een onvolledig adres, een onjuist adres, weigering van de pakketten door de ontvanger of gebrek aan informatie waardoor het niet mogelijk is het product tijdig bij de ontvanger te bezorgen, kan de website www.tendance-parfums.com niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-naleving van het tijdslot en/of de leveringsdatum. Als dit gebrek aan informatie leidt tot een tweede aanbieding op het leveringsadres, is de website gerechtigd de klant de kosten van deze tweede levering in rekening te brengen.
Artikel 7 — Conformiteit
7.1. De Klant dient de conformiteit van de geleverde of afgehaalde goederen te controleren alvorens een leveringsdocument te ondertekenen. Bij constatering van een afwijking vermeldt de Klant zijn voorbehoud rechtstreeks op het leveringsdocument, gevolgd door zijn handtekening. Bij constatering van een ernstige afwijking (gescheurde of geopende verpakkingen, ontbrekende of beschadigde producten...) weigert de Klant het pakket en vermeldt op het leveringsdocument de redenen van zijn weigering.
De Klant dient het voorbehoud tevens te bevestigen aan de Klantenservice van Tendance Parfums (op het volgende adres: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM) binnen 3 werkdagen na ontvangst van het of de artikelen. Elke klacht die buiten deze termijn wordt ingediend, kan niet worden aanvaard.
7.2. Tendance Parfums verbindt zich ertoe producten terug te betalen of te ruilen die niet conform de bestelling van de Klant zijn. Daartoe richt de Klant per e-mail, telefonisch of per post, aan de Klantenservice van Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM, binnen 30 dagen na levering, elke klacht betreffende de niet-conformiteit van een product ten opzichte van zijn bestelling. Tendance Parfums vergoedt hem bovendien de retourkosten.
7.3. Retourzendingen kunnen alleen worden aanvaard voor complete, ongeopende producten in hun oorspronkelijke staat. Wanneer de retourzending het gevolg is van een niet-conformiteit, een voorbereidingsfout of een defect product dat aan Tendance Parfums toe te schrijven is, wordt een vooraf betaald retourlabel aan de Klant verstrekt: de retourzending is dan kosteloos voor hem.
Artikel 8 — Herroeping
8.1. De Klant wordt ervan in kennis gesteld dat hij over een termijn van 30 volle dagen beschikt, te rekenen vanaf de ontvangst van de producten, om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete, met uitzondering, indien van toepassing, van de retourkosten. Wanneer deze termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
De terugbetaling vindt plaats na ontvangst en controle van het geretourneerde product. Deze wordt automatisch verricht op het bij de bestelling gebruikte betaalmiddel; afhankelijk van uw bankinstelling ontvangt u de terugbetaling op uw rekening binnen een termijn van 24 uur tot 10 dagen.
De retourzending kan echter alleen worden aanvaard als het product in perfecte staat verkeert, dat wil zeggen in de originele verpakking en ongeopend. Artikelen die geopend, beschadigd of bevuild door de Klant worden geretourneerd, worden geweigerd.
De retourkosten, ten bedrage van 7,50€, blijven ten laste van de Klant bij herroeping. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, start u uw retourzending vanuit uw klantenruimte, rubriek « Mijn bestellingen », of door contact op te nemen met de Klantenservice. Na online betaling van de retourkosten ontvangt u per e-mail een vooraf betaald retourlabel. De retourzending dient ons te bereiken op het adres: ODYSSEUS - PARISIENNE — Service Retours — 1 rue Pierre et Marie Curie — 63200 RIOM. U kunt ons uw herroepingsbeslissing ook mededelen via onderstaand formulier.
8.2. Modelformulier voor herroeping
Ter attentie van Tendance Parfums — 1 rue Pierre et Marie Curie — 63200 RIOM — [email protected]
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed (*)/de volgende dienstverlening (*) herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*)/ontvangen op (*) :
- Naam van de consument(en) :
- Adres van de consument(en) :
- Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier) :
- Datum :
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Artikel 9 — Beveiliging
De kredietkaartgegevens van de Klant zijn beveiligd via het SSL-versleutelingsproces. Deze gegevens worden rechtstreeks doorgestuurd naar de bank van Tendance Parfums en worden dus niet doorgegeven aan of opgeslagen op de servers van Tendance Parfums.
Artikel 10 — Intellectuele Eigendom
Alle teksten, commentaren, werken, illustraties, afbeeldingen en foto's, merken en databanken die zijn gereproduceerd en geïntegreerd op de website www.tendance-parfums.com zijn wereldwijd beschermd, met name op grond van de intellectuele eigendom en het auteursrecht.
Als zodanig en overeenkomstig de bepalingen van het wetboek van intellectuele eigendom is uitsluitend gebruik voor privédoeleinden toegestaan. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de website www.tendance-parfums.com is strikt verboden.
Artikel 11 — Klantenservice
Voor alle vragen, informatie of klachten staat de Klantenservice ter beschikking van de Klant:
- Per telefoon op 01.79.73.67.68 van dinsdag tot zaterdag, feestdagen uitgezonderd, van 10 tot 12 uur en van 14 tot 17 uur
- Per e-mail op [email protected]
- Per post op het volgende adres: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM
Artikel 12 — Toepasselijk Recht en Geschillen
12.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden en de online verkoopovereenkomst zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil of een klacht wordt de Klant aanbevolen contact op te nemen met de Klantenservice om een minnelijke oplossing te zoeken en te vinden.
12.2. Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.3. CONSUMENTENBEMIDDELINGSDIENST: Minnelijke beslechting van geschillen tussen de ondernemer en de consument overeenkomstig de artikelen L611-1 tot L641-1 en R612-1 tot R616-2 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht.
In geval van een niet-opgelost geschil tussen de Ondernemer en de Consument kan de consument zich wenden tot de consumentenbemiddelaar. Alvorens zich tot de bemiddelaar te wenden, dient de consument reeds te hebben geprobeerd zijn geschil rechtstreeks bij de ondernemer op te lossen via een schriftelijke klacht. De procedure is kosteloos voor de consument (R612-1 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht).
MEDIATION — VIVONS MIEUX ENSEMBLE
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
465 avenue de la Libération, 54 000 NANCY
[email protected]
Elk geschil betreffende het bestaan, de uitlegging, de uitvoering of de beëindiging van de tussen de Partijen gesloten overeenkomst zal, bij gebreke van een minnelijk akkoord, onder de bevoegdheid vallen van de bevoegde rechtbanken.
Artikel 13 — Persoonsgegevens
13.1. Alle informatie die Tendance Parfums bij de Klant verzamelt, is onderworpen aan een geautomatiseerde verwerking bestemd voor de verwerking van de online bestelling. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor commerciële prospectie en promotiecommunicatie die uitsluitend verband houdt met de activiteiten van Tendance Parfums.
Overeenkomstig de wet Informatique et Libertés nr. 78-17 van 06 januari 1978 kan de Klant te allen tijde toegang verkrijgen tot de hem betreffende persoonsgegevens die door Tendance Parfums worden bewaard, en om wijziging of verwijdering ervan verzoeken door een elektronisch bericht of een schriftelijk verzoek te sturen naar het volgende adres: Service Clientèle Tendance Parfums, 1 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM.
13.2. Bestaan van een lijst voor telefonische colportage-opt-out: Indien uw telefoonnummer wordt verzameld bij de aanmaak van uw account of bij het plaatsen van uw bestelling, worden uw telefonische contactgegevens uitsluitend gebruikt voor de goede uitvoering van uw bestellingen of om contact met u op te nemen om u nieuwe diensten aan te bieden. U kunt zich gratis inschrijven op de lijst voor telefonische colportage-opt-out.